在時長為10秒的短視頻中，一位身穿深杏色上衣的女遊客在某景區一入口排隊處，情緒較為激動。隨後，該遊客沖上前，連打瞭排隊口處一位安保工作人員兩耳光。該工作人員身穿黑色 張傢界大峽谷 字樣工作服，在視頻中始終未發言。
紅網記者今日向張傢界市慈利縣公安局旅遊警察大隊瞭解到，視頻發生所在地的確為張傢界大峽谷景區。28日下午14時許，慈利縣公安局旅遊警察大隊接到報警後即趕往景區調查。經瞭解，視頻中的女遊客姓張，57歲，浙江臺州人。當日，張某在張傢界大峽谷遊客中心處附近安檢通道排隊時，與負責維護現場秩序的保安向某發生沖突，張某最後將向某打瞭兩耳光。經民警根據《治安管理處罰法》進行調解，張某向保安向某道歉，並賠償醫療費用1200元人民幣。
現場知情人士表示，張傢界大峽谷玻璃橋目前采取實名制購票和分時段遊覽，當日，張某在遊覽中與團隊分開，未能在同一批進入景區。張某要求提前放行後遭到拒絕，故而情緒激動。
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